Artículo 1: Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.https://auto-cles-services.fr/es/telecommande-plip-coque-de-cle-auto-peugeot-citroen-renault-audi-bmw-vw

La empresa A.C.S se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido. A.C.S aconseja al consumidor que guarde y/o imprima las presentes condiciones generales de venta para conservarlas de forma segura y duradera, lo que le permitirá invocarlas en cualquier momento de la ejecución del contrato, en caso necesario.

Artículo 2: Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes y las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio de comercio electrónico de la empresa A.C.S,www.https://auto-cles-services.fr/es/telecommande-plip-coque-de-cle-auto-peugeot-citroen-renault-audi-bmw-vw tanto si el comprador es un profesional como si es un consumidor. La adquisición de un bien o servicio a través de este sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 3: La orden

El pedido sólo puede registrarse si el consumidor está claramente identificado: bien accediendo a su cuenta con sus claves de acceso, bien creando una cuenta en www.https://auto-cles-services.fr/es/telecommande-plip-coque-de-cle-auto-peugeot-citroen-renault-audi-bmw-vw si aún no se ha registrado.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. El contrato se considera formalizado en el momento de la confirmación del pedido. Una vez validado el pedido, se envía a nuestro departamento de logística para su tramitación. El consumidor puede obtener información sobre el estado de su pedido en cualquier momento, ya sea conectándose a su cuenta, en Seguimiento de pedidos, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección contact@auto-cles-services.fr

Artículo 4: Aceptación y prueba

La aceptación de las condiciones generales de venta (casilla marcada) constituye la aceptación irrevocable y sin reservas del pedido por parte del consumidor.

Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de la empresa están sujetos a las siguientes condiciones A.C.S en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

Artículo 5: Información sobre el producto

A.C.S presenta en su sitio web los productos en venta y las características exigidas de conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, lo que permite al consumidor potencial conocer las características esenciales de los productos que desea comprar antes de realizar un pedido definitivo. Tenga en cuenta que las fotos no son contractuales.

Artículo 6: Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos y gastos de envío excluidos. Incluyen el IVA francés vigente el día del pedido.

A.C.S se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso, pero se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento del registro del pedido.

En función del valor del pedido, el consumidor tendrá que pagar gastos de envío:

Pedido < 210 €: precio que aparece al realizar el pedido

Pedidos > o = 210 euros: gratis

Artículo 7: Formas de pago

7.1 tarjeta de crédito

Los consumidores pueden pagar su pedido con una de las siguientes tarjetas de pago:

- VISA

- MasterCard

- otras tarjetas de crédito

El pago se realiza en el servidor bancario de nuestro socio (Banque Populaire du Nord). Los datos de la tarjeta de crédito del consumidor se codifican mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se envían sin codificar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco. A.C.S no tiene acceso a estos datos en ningún caso y no los almacena en sus servidores. Por eso se vuelven a solicitar en cada nueva transacción en nuestro sitio.

7.2 Cheque

Los cheques deberán ser emitidos por un banco domiciliado en Francia continental o en Mónaco y a nombre de A.C.S Si el consumidor puede hacerlo, y para facilitar la tramitación del pedido, le aconsejamos que imprima el correo electrónico de confirmación del pedido y lo adjunte al cheque.

IMPORTANTE: si paga con cheque, los plazos de entrega se alargarán. La tramitación del pedido se iniciará a la recepción del cheque.

7.3 Transferencia bancaria

Si no desea utilizar su tarjeta bancaria, puede pagar por transferencia bancaria, directamente a nuestra cuenta. Deberá abonar el importe total en un plazo de 5 días; de lo contrario, su pedido será anulado. No olvide indicar su número de pedido al efectuar el pago. Su pedido se enviará inmediatamente después de recibir el pago.

7.4 PAYPAL

El sistema PayPal es un servicio de pago electrónico que permite a los consumidores pagar compras, recibir pagos o enviar y recibir dinero. Pueden utilizar este servicio para realizar pagos puntuales u ocasionales, o pueden abrir una cuenta PayPal para realizar pagos regulares.

Más información www.paypal.fr

7.5 Mandato administrativo

En nombre de una autoridad local, ayuntamiento u otro tipo de organización administrativa, puede realizar pagos por mandato administrativo.

1. Cree su cuenta en unos minutos con formulario de inscripción.

2. Seleccione y añada sus productos a la cesta en nuestro sitio web.

3. Confirme su cesta y la dirección de entrega.

4. Seleccione la forma de pago "mandat administratif" y confirme su pedido.

5. Descargue el formulario de mandato administrativo en la página siguiente o haciendo clic en el enlace proporcionado por correo electrónico.

7. Envíenos este documento sellado y firmado, junto con su hoja de pedido interna por correo electrónico :

contact@auto-cles-services.fr

8. Los productos se enviarán en cuanto se reciban todos los documentos.

Artículo 8: Controles antifraude

A.C.S comprueba todos los pedidos validados en su sitio web. Estos controles tienen por objeto proteger A.C.S prácticas abusivas de los defraudadores.

Como parte de estos procedimientos, A.C.S podrá verse obligada a solicitar al consumidor los justificantes necesarios para el despacho de su pedido. Estas solicitudes se harán por correo electrónico y/o por correo postal con acuse de recibo.

A.C.S es el destinatario de los datos relativos al pedido. El hecho de que el consumidor no facilite los datos relativos al pedido impedirá el tratamiento y el análisis de la transacción. La aparición de un pedido impagado debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de los datos del consumidor asociados a este pedido impagado en un fichero de incidencias de pago implementado por A.C.S. Una declaración irregular o una anomalía también pueden ser objeto de un tratamiento específico.

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, los consumidores tienen derecho a acceder, rectificar y oponerse a todos sus datos personales en cualquier momento, escribiéndonos y acreditando su identidad.

Artículo 9: Plazos de entrega

El plazo de entrega de cada producto se especifica en el sitio haciendo clic en el botón "Ver este producto".

Los pedidos se envían de lunes a viernes en un plazo de 24 a 48 horas

Hay tres escenarios posibles:

• El producto se anuncia como "en stock en plataforma": el plazo de entrega es de 2 a 3 días

• El producto se anuncia como "en stock del proveedor": el plazo de envío es de 4 a 15 días

• El producto se anuncia como "en curso en D+30": el plazo de entrega estimado es de un mes. Los consumidores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer el plazo de entrega exacto.

En los dos primeros casos, la fecha máxima de entrega se especificará al consumidor durante el proceso de pedido.

Plazo de entrega de los servicios :

Para el servicio de reparación electrónica, el plazo de entrega es de 48H00 o 72H00, excluidos los plazos de entrega postales

Para el servicio de programación en boitier immo, BSI... el retraso es de 72H00 sin contar los retrasos postales

Para el servicio de copia de llaves codificadas, el plazo es de 48H00, excluidos los plazos postales

Artículo 10: Condiciones de entrega

• Entrega a domicilio por correo plazo de entrega de 2 a 3 días laborables para Francia metropolitana, de 3 a 7 días para Europa.

• Los gastos de envío no están incluidos en los precios anunciados. Se indican claramente en la etapa "elección de la entrega" o en la sección "pago y entrega". Los envíos se realizan por La Poste: correo certificado, colissimo con o sin firma, carta certificada con seguro R2 ver R3 para los servicios a Francia continental y Córcega únicamente y en sobres POSTEXPORT, colissimo internacional para la Unión Europea y Suiza.

• Nota sólo para TomsNueva Caledonia, Polinesia Francesa, Saint-Pierre-et-Miquelon... todos los consumibles se enviarán por correo prioritario sin seguimiento ni seguro. Si desea seguimiento y seguro, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.
• Los gastos de envío no están incluidos en los precios anunciados. Se indican claramente en la etapa "elección de la entrega" o en la sección "pago y entrega". Los envíos se realizan por La Poste: carta con seguimiento, colissimo sólo para Francia continental y Córcega y sobre POSTEXPORT, colissimo internacional para la Unión Europea y Suiza.
  
  

Tenga en cuenta que los artículos enviados por correo certificado no están asegurados en caso de pérdida o robo del paquete. Los artículos enviados por correo certificado contra firma y por correo urgente estarán asegurados en caso de pérdida o robo.

Artículo 11: Problemas de entrega causados por el transportista

Al recibir el paquete, el consumidor debe comprobar su estado en presencia del repartidor. Si el consumidor comprueba que el paquete está dañado o ha sido abierto, se le aconseja que lo rechace. A.C.S será entonces responsable de resolver el litigio con el transportista. Si lo acepta, deberá especificar la anomalía en las "reservas" del albarán de transporte. Al mismo tiempo, el consumidor deberá confirmar esta anomalía enviando una carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de entrega, exponiendo las reclamaciones mencionadas. El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por correo electrónico o por correo postal.

Artículo 12: Errores de entrega

Una vez recibido el paquete, el consumidor debe comprobar que el pedido está en regla. Cualquier reclamación por error en la entrega y/o falta de conformidad de los productos deberá enviarse al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico contact@auto-cles-services.fr el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la entrega.

Falta uno de los productos: el consumidor debe enviar una reclamación por correo electrónico a contact@auto-cles-services.fr y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Tras comprobarlo con nuestro departamento de logística, A.C.S devolverá al consumidor el producto que falte, corriendo con los gastos.

Artículo 13: Indisponibilidad de la mercancía pedida

Si el contrato no se cumple A.C.S resultante de la falta de disponibilidad de los productos solicitados, A.C.S informará al consumidor y, en su caso, le reembolsará sin demora y a más tardar en un plazo de treinta días a partir del pago de las cantidades abonadas. Cuando esté en condiciones de hacerlo, A.C.S ofrecerá al consumidor la posibilidad de adquirir bienes de calidad y precio equivalentes.

Artículo 14-1: Garantía del producto

Todos los artículos comercializados por A.C.S en el www.https://auto-cles-services.fr/es/telecommande-plip-coque-de-cle-auto-peugeot-citroen-renault-audi-bmw-vw están sujetos a una garantía legal de conformidad (L211-1 del Código de Consumo francés) y a una garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que le permiten devolver los artículos defectuosos.

Todas las piezas electrónicas vendidas en https://auto-cles-services.fr/es/telecommande-plip-coque-de-cle-auto-peugeot-citroen-renault-audi-bmw-vw pueden requerir una factura para su instalación por un profesional

Artículo L211-4 del Código de Consumo

El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L211-5 del Código de Consumo

Para ajustarse al contrato, las mercancías deben :

1 º Ser aptos para el uso normalmente esperado de productos similares y, en su caso :

- correspondan a la descripción dada por el vendedor y posean las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;

- tener las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado ;

2º O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Artículo L211-12 del Código de Consumo

Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de las mercancías.

Artículo 1641 del Código Civil francés

El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado por ellos un precio inferior, de haberlos conocido.

Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil

Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios (vicios ocultos) debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

Nuestro número de servicio posventa: 03-27-46-69-51

Artículo 14-2: Garantía de reparación

Nuestras reparaciones tienen una garantía de 6 meses (seis meses).

La garantía comercial contractual cubre la(s) pieza(s) de recambio cambiada(s) durante la reparación. No habrá garantía por parte del Vendedor en caso de modificación del material, accidente o choque, deterioro deliberado, daños causados por el agua, el fuego, la humedad o el rayo. No habrá garantía en caso de uso anormal.en caso de inmovilización del aparato para su reparación, todo periodo de inmovilización del bien de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedara por correr en la fecha de la solicitud de intervención del consumidor o en la fecha de puesta a disposición del bien, si ésta fuera posterior. Los plazos de intervención y reparación dependen del tiempo necesario para suministrar las piezas necesarias para reparar el aparato.en consecuencia, el Vendedor se compromete a intervenir (salvo en periodos vacacionales o en casos de fuerza mayor) dentro del plazo de intervención de dos semanas, pero no puede comprometerse con los plazos de reparación. Tiempos de respuesta para mandos a distancia y transmisores: de 48H00 a 72H00.al vencimiento de la garantía comercial contractual, y durante el periodo en que el Vendedor pueda obtener las piezas, nuevas o de segunda mano, necesarias para la reparación de los aparatos en cuestión, o disponga de dichas piezas en stock, el Vendedor procederá, si el Comprador así lo desea a la reparación del aparato de conformidad con las condiciones y la lista de precios expuestos en los locales del Vendedor el día de la solicitud de servicio; estas condiciones y lista de precios se comunicarán al Comprador a distancia a simple petición, el día de una solicitud de servicio posventa relativa al aparato especificado anteriormente. Los gastos de transporte y seguro de devolución correrán a cargo del Comprador si éste devuelve el equipo al Vendedor para su reparación. El Vendedor no realizará ninguna obra en el domicilio del Comprador.

Artículo 14-2: Garantía de las piezas de recambio

Todas nuestras piezas de repuesto tienen una garantía de 1 año

En caso de que el producto presente algún defecto durante el periodo de garantía, el cliente deberá devolverlo para que la garantía le cubra.

Los gastos de envío del producto correrán a cargo del Cliente.

no estarán cubiertos por la garantía:

- insertos, hojas de llaves cortadas por un tercero que no sea nuestro servicio de corte

- neimans con un inserto adicional de llavero cortado por un tercero ajeno a nuestro departamento de corte.

Artículo 15: Derecho de desistimiento / Condiciones de cambio o devolución

De acuerdo con la ley, el consumidor dispone de un periodo de reflexión de catorce días naturales a partir de la entrega de los productos y puede devolverlos para su cambio o reembolso.

Para entregas por correo/coliposte :

El consumidor debe informar A.C.S por correo electrónico a contact@auto-cles-services.fr para obtener un número de devolución. Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin abrir o no.

Los productos deben devolverse con el formulario de devolución (facilitado por el Servicio de Atención al Cliente).

Los gastos de reenvío correrán exclusivamente a cargo del consumidor.

En caso de intercambio, A.C.S se compromete a entregar el nuevo producto solicitado lo antes posible.

En caso de devolución, A.C.S reembolsará al consumidor todas las cantidades abonadas, excluidos los gastos de envío, lo antes posible y, a más tardar, en los treinta días siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento.

¡¡¡Advertencia!!!

no se devolverán ni cambiarán:

- Transmisores/mandos a distancia nuevos, usados, vendidos por piezas

- Llaves codificadas (con transpondedor)

- Insertos cortados

Artículo 16: Ley aplicable y jurisdicción en caso de litigio

Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial, lo que no interrumpirá el plazo para interponer una acción en virtud de la garantía. En su defecto, se aplicará el principio de competencia territorial para determinar el tribunal competente para resolver el litigio relativo al contrato.

En virtud de los artículos 42 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil:

Salvo disposición en contrario, el tribunal territorialmente competente será el del lugar de residencia del demandado.

El lugar de residencia del demandado significa :

- en el caso de una persona física, el lugar donde dicha persona tenga su domicilio o, en su defecto, su residencia,

- en el caso de una persona jurídica, el lugar en el que está establecida.

En materia contractual, además de ante el tribunal del lugar de residencia del demandado, el demandante puede optar por presentar la demanda ante el tribunal del lugar donde se entregaron efectivamente los bienes o se prestó el servicio.

Artículo 17: Tecnologías de la información y libertades civiles

La información solicitada al consumidor es necesaria para tramitar el pedido. El consumidor dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, en las condiciones previstas por la ley de 6 de enero de 1978.

Puede presentar su solicitud por correo, acreditando su identidad.